การตลาดออนไลน์ ใน ยุค 2021 กับประเด็นใหม่ๆ ที่ควรรู้

ถ้าคุณจะทำ การตลาดออนไลน์  marketing online ให้ขายของได้ปริมาณมากกว่าคนอื่น ท่ามกลางการแข่งขันที่ขายสินค้าประเภทเดียวกัน คุณต้องมองหาจุดแตกต่างของตัวเองให้ได้ จึงจะขายได้มากยิ่งขึ้น และได้กลุ่มลูกค้าใหม่เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

เรามาดูกันว่าหากจะทำการตลาดออนไลน์ต้องสนใจประเด็นใดบ้าง

1.ให้สาระความรู้แก่ลูกค้าก่อนขาย
การผลิตคอนเทนต์ออนไลน์ควรเน้นตัวสาระความรู้เป็นหลักมากกว่าการให้ข้อมูลส่งเสริมการขายหรือเกี่ยวกับตัวสินค้า เพราะจะทำให้คุณได้รับความไว้วางใจเชื่อมั่นจากลูกค้ามากยิ่งขึ้น
เช่น คุณต้องการขายสีทาบ้าน คุณก็ต้องให้ข้อมูลความรู้เกี่ยวกับเทคนิคการดูแลบ้านให้สวยงาม การทำบ้านให้เย็นด้วยใช้วัสดุฝ้ากันความร้อนและสีทาบ้านรุ่นใหม่ ๆ การตกแต่งส่วนต่าง ๆ ด้วยตัวเอง ฯลฯ เหล่านี้เป็นข้อมูลที่คนอยากเรียนรู้เพื่อใช้ในการดูแลบ้านตัวเอง เมื่อผู้คนเห็นว่าคุณจริงใจในการให้ความรู้และอยากดูแลบ้านให้สวยงามก็จะสนใจเลือกซื้อสินค้าของคุณเอง

2.มองให้เห็นความต้องการของลูกค้า
หากคุณต้องการขายเสื้อยืดให้ได้ในกลุ่มลูกค้าเพศชาย คุณต้องพิจารณาว่าคุณจะสร้างสินค้าที่มีจุดเด่นอย่างไร ลูกค้าผู้ชายส่วนใหญ่นั้นจะไม่ค่อยเปลี่ยนแบรนด์สินค้าที่ใช้อยู่ ดังนั้น คุณอาจต้องศึกษาว่าปัญหาของลูกค้าผู้ชายส่วนใหญ่ในการหาซื้อเสื้อยืดคืออะไรบ้าง
ตัวอย่างเช่น ผู้ชายอายุมากกว่า 40 ปีมักมีปัญหาลงพุงหรือภาวะน้ำหนักเกิน ทำให้สวมใส่เสื้อยืดแล้วบุคลิกภาพดูไม่ดี หรือใส่แล้วอึดอัด คุณก็อาจต้องออกแบบดีไซน์เสื้อยืดของคุณให้มีสีที่พรางรูปร่าง และทำทรงให้บริเวณหน้าท้องหลวมขึ้นเพื่อให้สวมใส่ได้สบาย ทั้งต้องเลือกเนื้อผ้าที่ระบายความร้อนได้ดี เพราะผู้ชายมักจะมีกิจกรรมออกกำลังกายหรือทำงานที่เหงื่อออกง่าย ทำให้เกิดการเหม็นอับและไม่มั่นใจได้

3.เทคนิคตั้งราคา
หากคุณต้องการเข้าถึงกลุ่มลูกค้าให้ได้เหนียวแน่น จำเป็นต้องตั้งราคาให้เหมาะสม โดยคำนึงถึงต้นทุนกำไรและใช้หลักจิตวิทยา เช่น หากคุณต้องการสร้างมูลค่าของอาหารแบรนด์คุณให้ดูดีเสริมภาพลักษณ์ คุณก็ต้องตั้งราคาให้สูงหน่อย พร้อมกับให้ที่มาที่ไปได้ว่าเหตุผลนั้นมาจากวัตถุดิบที่นำเข้าจากต่างประเทศ การเลือกแหล่งเพาะปลูกที่เป็นออร์แกนิก ปลอดสารพิษ บนกรรมวิธีไร้ไขมันทรานส์ เพื่อสุขภาพที่ดีของผู้รับประทาน เป็นต้น จะทำให้ผู้รักสุขภาพสนใจและเชื่อมั่นในอาหารแบรนด์ของคุณได้ และยอมรับกับราคาที่สูงกว่าแบรนด์อื่นได้เอง

หากจะทำการตลาดออนไลน์รุ่นใหม่ให้ประสบความสำเร็จนั้น คุณจะต้องศึกษาอย่างดี และให้ข้อมูลที่เหมาะสมแก่ลูกค้า เพื่อให้ลูกค้าเห็นความแตกต่างระหว่างสินค้าของคุณกับแบรนด์อื่นที่มีอยู่ จะทำให้ธุรกิจของคุณเติบโตได้อย่างดียิ่งขึ้นแน่นอน

รับปรึกษาการตลาด 

เทรนด์การตลาดในยุค 2021 ( Digital Marketing Trend 2021 )

marketing

เทรนด์การตลาดในยุค 2021 ( Digital Marketing Trend 2021 )  ปีนี้อาจจะเป็นปีที่พิเศษกว่าปีอื่นๆ อันเนื่องมาจากสถานการณ์ในปี 2020 ที่ร้อนแรง และเปลี่ยนแปลงแนวคิด พฤติกรรมของผู้บริโภค รวมไปถึงเกือบทุกอย่างในวงการการตลาดและ ดิจิทัล มากกว่าปีอื่นๆ ไม่ว่าจะเป็นสถานการณ์โควิด-19 สถานการณ์ความเปลี่ยนแปลงในทั่วทุกมุมโลก ภัยพิบัติ เศรษฐกิจถดถอย และสถานการณ์ทางการเมืองที่ระอุทั่วทั้งโลก ทำให้ทุกคนต่างก็ปรับตัวรับสิ่งที่เรียกว่า ‘New Normal’ ดังนั้นเทรนด์ในปี 2020 ที่เคยคาดการณ์ไว้ หลายอย่างก็เกิดขึ้นอย่างที่ควรจะเป็น แต่หลายอย่างถูกปรับเปลี่ยนไปตามสถานการณ์ ติดตามเทรนด์ของปีที่แล้วได้ที่นี่

 

ส่วนในปีนี้ ถ้าจะตั้งชื่อเทรนด์ประจำปี 2021 ก็จะขอตั้งชื่อว่าเทรนด์การตลาดในยุคของความไม่แน่นอน (Digital Marketing Trend in an Uncertainty Era 2021) จะมีอะไรบ้าง ไปดูกันครับ

จากค่า GP สู่ D2C ถึงยุคที่แบรนด์ต้องขายเอง
ด้วยสถานการณ์โควิด-19 ที่ทำให้เกิดมาตรการกักตัว หลายฝ่ายต้องเตรียมความพร้อมเผื่อเกิดการระบาดรอบสอง และข้อจำกัดที่หลากหลายมากขึ้นทำให้แบรนด์ต่างๆ ที่เคยค้าขายผ่านช่องทางร้านค้าต้องปรับตัวมาทำการค้าขายโดยตรงกับลูกค้ามากขึ้น

 

ประเด็นหนึ่งคือการเติบโตขึ้นอย่างมากของการซื้อขายออนไลน์ แต่แบรนด์เองก็ต้องเสียส่วนแบ่ง หรือ GP (Gross Profit) ให้กับตัวกลางเป็นจำนวนมากมาย บางแพลตฟอร์มต้องจ่ายสูงถึง 35% ทำให้การพิจารณาสร้างช่องทางที่จะขายหรือติดต่อโดยตรงกับผู้บริโภคกลายเป็นเทรนด์ที่ทุกแบรนด์ต่างให้ความสนใจไม่แพ้เรื่องของ Data เลยทีเดียว

 

โดยหลักการคิดของ Direct to Consumer (D2C) นั้นไม่ใช่แค่การเพิ่มช่องทางการขายโดยตรงกับลูกค้า แต่รวมไปถึงการออกแบบสินค้าใหม่ ประสบการณ์ใหม่ๆ เช่น การทำ Personalized Product การทำ Multi-Product Solution การทำ Subscription หรือการออกสินค้าใหม่ที่ตอบโจทย์การส่งตรงถึงมือคุณด้วย

ยุคที่แบรนด์ต้องจริงจังเรื่อง Digital Business Model และแข่งดุเดือดโดยไม่รู้ว่าคู่แข่งเป็นใคร
สิ่งหนึ่งที่จะเกิดขึ้นในปี 2021 คือเกือบทุกแบรนด์ในตลาดต่างต้องปรับกลยุทธ์สินค้าของตนเองและนำเสนอสิ่งใหม่ มีการปรับใช้ Digital Business Model อย่างเป็นรูปธรรม (Business Re-strategy) มากขึ้น

 

ซึ่งจะเรียกว่าเป็นเทรนด์ที่เกิดขึ้นกับผู้บริโภคคงไม่เชิงนัก เพราะนี่คือเทรนด์ของแบรนด์และหลายๆ องค์กรที่หันมาปรับเปลี่ยนกลยุทธ์ธุรกิจใหม่ เรียกได้ว่าปรับกันทุกภาคส่วนเลยทีเดียว โดยการปรับใช้ Digital Business Model เช่น การทำ Subsciption การทำ Freemium หรือการทำ Digital Product ออกมาเพื่อตอบรับกับโลกที่เปลี่ยนไปอยู่บนออนไลน์และความไม่แน่นอนมากขึ้น

 

นอกเหนือจากการปรับโมเดลแล้ว ในตลาดเราจะพบกับการจากไปของผู้เล่นบางราย การเข้ามาใหม่ของผู้เล่นรายใหม่หน้าเก่า การได้เจอสินค้าและบริการรูปแบบใหม่จากแบรนด์ที่หลากหลายมากขึ้น ทำให้เทรนด์การตลาดในปีหน้า เราไม่สามารถคาดเดาได้ว่าคู่แข่งทางสินค้าและบริการของเราจะเป็นใคร จะเป็นคนเดิมหรือเปล่า สิ่งที่ส่งผลกับเรื่องนี้มากที่สุดคงหนีไม่พ้นการวางกลยุทธ์เพื่อรับมือกับความไม่แน่นอนทางคู่แข่งขันที่นักการตลาดละทิ้งไม่ได้

หมดยุคสินค้าไม่จำเป็น ถึงเวลาแบรนด์ต้องปรับพอร์ตโฟลิโอในสินค้าทุกช่องทาง (Major Consumers Value Shift)
จากความผันแปรทางด้านเศรษฐกิจและความไม่แน่นอน ผู้บริโภคยังคงระมัดระวังในการใช้จ่ายมากขึ้น โดยส่งผลกระทบต่อการตัดสินใจและการพิจารณาความจำเป็นในสองแง่มุมคือความจำเป็นต่อชีวิตและจำเป็นต่อจิตใจ (Functional Essential & Emotional Essential) กล่าวง่ายๆ คือผู้บริโภคจะพิจารณาลดสิ่งของที่ไม่จำเป็นต่อการใช้ชีวิตออก ใส่ใจหาข้อมูลมากกว่าเดิม และจะต่อรองเพื่อให้ได้สิ่งที่ดีที่สุด แต่ถ้าหากสิ่งนั้นไม่จำเป็นกับชีวิตก็ต้องจำเป็นต่อจิตใจ หรือมีส่วนช่วยในการลดความเครียดหรือสร้างความสุขทางใจ

 

อีกประเด็นการเปลี่ยนแปลงคือ ‘ย่อ ไม่เขย่ง’ (Downtrading not Premiumization) ผู้บริโภคเลือกที่จะประหยัดและซื้อสินค้าที่มีราคาถูกลง ไซส์ที่เล็กลง สินค้าแบรนด์ที่รองลงมา คุณภาพพอรับได้ แต่ราคาถูกลง จะอยู่ในสายตาของผู้บริโภคมากขึ้น ทำให้จากเดิมแบรนด์ที่ต้องการสร้างยอดขายเพิ่มขึ้นเลือกที่ใช้กลยุทธ์ Premiumization ต้องคิดใหม่ เพราะปัจจุบันผู้บริโภคปรับพฤติกรรม ทำให้การวางกลยุทธ์ทางด้านสินค้าและราคาต้องมีความระมัดระวังมากขึ้น ซึ่งต่อไปในอนาคตสินค้าที่เติบโตจะมีอยู่แค่ 3 แบบคือ สินค้าราคาประหยัด (Economic), สินค้าหรูที่ราคาเอื้อมถึงได้ง่าย (Affordable Luxury) และสินค้าซูเปอร์ลักชัวรี (Ultimate Luxury) ซึ่งตรงกับความต้องการด้านความจำเป็นต่อชีวิตจิตใจ และเลือกที่จะย่อราคาที่ยินดีจ่ายออกไป

 

การตลาดแบบ 1 ต่อ 1 สิ่งที่แบรนด์ต้องใส่ใจมากขึ้น

อีกหนึ่งเรื่องที่จะเปลี่ยนไปในปี 2021 คือลูกค้าจะเปลี่ยนสินค้าใหม่ๆ ที่ตอบสนองตามสภาวะที่เปลี่ยนไป และพร้อมที่จะสลับสับเปลี่ยนตลอดเวลาตามความจำเป็น ทำให้แบรนด์ต้องหันมาใส่ใจกับการทำการตลาดแบบ 1 ต่อ 1 (Switch & Swing Consumers Lead to 1-1 Relationship & Experience)

 

การล็อกดาวน์ การต้องใช้ชีวิตแบบ New Normal การเติบโตของการช้อปปิ้งออนไลน์ของทุกเพศทุกวัย ทำให้เกิดแพตเทิร์นใหม่ของการบริโภคสินค้าของผู้บริโภค นั่นคือผู้บริโภคเปลี่ยนสินค้าที่ตัวเองใช้ประจำมากกว่าเดิมถึง 18% และเปลี่ยนสินค้าไปเลย เพราะสินค้าเดิมที่ใช้อยู่ไม่ตอบโจทย์ในสภาวะที่พวกเขาเจอสูงถึง 64% (ข้อมูลจาก McKinsey & Company COVID19 Consumer Pulse Survey 04/2020)

 

เหตุผลที่สำคัญคือช่องทางช้อปออนไลน์ทำให้ผู้บริโภคได้เจอกับสินค้าและทางเลือกที่มากมายหลากหลายขึ้น ทำให้แบรนด์มีทางเลือกแค่ 2 ทางคือ ลงทุนโฆษณาเพื่อให้คนเห็นมากกว่าเดิม เพื่อนำเสนอโปรโมชัน เพื่อดึงให้คนสนใจและซื้อของเราอยู่ อีกทางหนึ่งคือเลือกที่จะสร้างความสัมพันธ์แบบ 1 ต่อ 1 โดยส่งมอบประสบการณ์ระยะยาวให้แทน โดยการดึงเอาผู้บริโภคมาอยู่ในช่องทางเฉพาะของแบรนด์ที่เราสามารถติดต่อกับผู้บริโภคโดยตรง เช่น จากเดิมเราติดต่อกับผู้บริโภคผ่านเพจหรือโฆษณา Facebook ต่อมาเราก็สร้าง Facebook Group หรือ LINE OpenChat และสร้าง Exclusive Content หรือ Exclusive Promotion ให้กับผู้ที่ติดตามเราโดยเฉพาะ เราจะพบเห็นกลยุทธ์แนวนี้มากขึ้น พิสูจน์ได้จากการเติบโตของแพลตฟอร์มอย่าง Onlyfans ที่มุ่งเน้นประสบการณ์เฉพาะผู้ติดตามและการสร้างความสัมพันธ์โดยตรงมากขึ้นนั่นเอง

 

รับทำ marketing